Vzájomnej spolupráci predchádzalo zavedenie CRM Salesforce. Každá krajina mala pôvodne iný nástroj, čo samozrejme nebolo žiaduce z hľadiska optimalizácie procesov. Spoločnosť mala preto záujem zjednotiť procesy pre všetky regióny tak, aby mali všetky rovnaký štýl šablón podľa firemných pravidiel.
Pri výbere služby spoločnosť zvažovala rôzne riešenia a vedenie chcelo vybrať lokálneho poskytovateľa s osobným prístupom, ktorý by dokázal problémy riešiť rýchlo a individuálne.