1 Úvodné ustanovenia
1.1 Poskytovateľ poskytuje používateľovi službu emailkampane.cz, ktorá pozostáva zo súboru online nástrojov a prostriedkov na vytváranie, vedenie, odosielanie a správu e-mailovej marketingovej kampane (ďalej len "služba"), a to za podmienok uvedených nižšie.
1.2 Poskytovateľom Služby je spoločnosť Commerce Media s.r.o., IČO 01648454, so sídlom Lovosická 711/30, 190 00 Praha 9, zapísaná v registri Mestského súdu v Prahe, oddiel C, vložka 209764 (ďalej len "Poskytovateľ").
1.3. Používateľom Služby je každá osoba, ktorá sa zaregistrovala v súlade s týmito VOP (ďalej len "Používateľ"). Používateľom môže byť len osoba plne spôsobilá na právne úkony. Registráciou Používateľa vzniká medzi zmluvnými stranami zmluvný vzťah, ktorý sa riadi týmito VOP.
1.4. Služba bude uvedená do prevádzky po úspešnej registrácii Používateľa spôsobom popísaným nižšie v článku 2 "Zriadenie účtu a registrácia Používateľa".
2 Vytvorenie účtu a registrácia Používateľa
2.1. Podmienkou používania Služby je registrácia Používateľa, ktorý súhlasí s týmito VOP a môže tak urobiť nasledujúcimi spôsobmi:
a) vyplnením a odoslaním registračného formulára na webovej stránke Poskytovateľawww.emailkampane.cz. V okamihu odoslania je zároveň uzatvorená zmluva medzi Poskytovateľom a Používateľom o poskytovaní Služby, ktorá sa riadi týmito VOP;
b) vyplnením a odoslaním "Formulára žiadosti o účet", ktorý je k dispozícii v Partnerskom programe; v tomto okamihu je uzavretá aj zmluva medzi Poskytovateľom a Používateľom o poskytovaní Služby, ktorá sa riadi týmito VOP;
c) prostredníctvom aplikačného rozhrania systému eWay-CRM, zadaním e-mailovej adresy Používateľa a aktiváciou účtu v aplikácii eWay-CRM. Vykonaním tohto úkonu dochádza k uzatvoreniu zmluvy medzi Poskytovateľom a Používateľom o poskytovaní Služby, ktorá sa riadi týmito VOP;
d) inými spôsobmi, ktoré Poskytovateľ v danom čase ponúka, pričom pre dokončenie registrácie musí Používateľ vždy vyjadriť súhlas so znením týchto VOP ako súčasť registrácie.
2.2. Používateľ je povinný v rámci registrácie vyplniť správne a úplné osobné údaje, najmä tie, ktoré Poskytovateľ považuje za povinné a ktoré sú takto označené, a následne ich aktualizovať, upravovať a dopĺňať podľa aktuálneho stavu. Poskytovateľ je oprávnený kedykoľvek v budúcnosti zmeniť rozsah povinných osobných údajov v súvislosti s poskytovaním Služby a požadovať uvedenie ďalších údajov o Používateľovi v prípade, že je to potrebné v súvislosti s používaním Služby alebo z právnych dôvodov. Bez poskytnutia takýchto dodatočných údajov potom nie je možné Službu riadne poskytovať, čo Používateľ berie na vedomie.
3 Podmienky poskytovania Služby
3.1 Poskytovateľ poskytuje Používateľovi Službu za podmienok uvedených nižšie.
3.2 Okrem prípadov výslovne uvedených v týchto VOP nesmie Používateľ meniť ani upravovať, kopírovať ani inak reprodukovať žiadne informácie týkajúce sa poskytovanej Služby, ani z nich vytvárať kompilácie alebo odvodené diela. Používateľ nie je oprávnený používať Službu na akýkoľvek účel, ktorý je v rozpore s týmito VOP alebo zákonom. Používateľ nesmie používať Službu spôsobom, ktorý by mohol znížiť hodnotu diela alebo poškodiť, znemožniť, preťažiť alebo narušiť fungovanie serverov prevádzkovaných Poskytovateľom alebo zasahovať do používania týchto serverov alebo Služby tretími stranami. Používateľ nesmie žiadnym spôsobom získavať ani sa pokúšať získavať rozmnoženiny diela (vrátane rozmnoženín pre osobnú potrebu), materiály alebo informácie týkajúce sa Služby, ktoré nie sú alebo neboli verejne dostupné alebo poskytnuté prostredníctvom serverov prevádzkovaných Poskytovateľom.
3.3. Používateľ berie na vedomie, že podľa týchto VOP nie je oprávnený používať obchodné meno Poskytovateľa, jeho ochranné známky, logá, názvy domén alebo akékoľvek iné označenia a obchodné prvky Poskytovateľa spôsobom, ktorý by porušoval platné právne predpisy alebo dobré meno Poskytovateľa.
3.4. Poskytovateľ je povinný zabezpečiť technické prostredie s vhodnými technickými parametrami, ktoré umožnia bezproblémovú prevádzku Služby.
3.5. Poskytovateľ nezodpovedá za neúmyselné výpadky servera technického charakteru, je však povinný vynaložiť maximálne úsilie na zabezpečenie čo najskoršieho obnovenia prevádzky Služby a informovať Používateľa o výpadku servera, avšak len v prípade, ak výpadok trvá dlhšie ako 24 hodín.
3.6. Používateľ berie na vedomie, že Poskytovateľ je oprávnený obmedziť alebo úplne prerušiť poskytovanie Služby z dôvodu plánovanej odstávky servera z dôvodu údržby takéhoto servera tým, že
(a) sa bude vykonávať najmä v nočných hodinách, t. j. v čase od 22.00 do 06.00 h, pokiaľ tomu nebránia vážne prevádzkové dôvody,
b) odstávka servera Poskytovateľa z dôvodu údržby servera bude zverejnená na serveri Poskytovateľa alebo bude Používateľovi vopred oznámená e-mailom,
c) odstávka servera Poskytovateľa z dôvodu údržby tohto servera bude najviac dvakrát za kalendárny mesiac, pokiaľ tomu nebránia vážne prevádzkové dôvody.
4 Práva a povinnosti Používateľa
4.1 Používateľ vyhlasuje, zaručuje a zaväzuje sa Poskytovateľovi, že
(a) je plne spôsobilý,
b) všetky informácie, ktoré o ňom poskytol počas registrácie, sú pravdivé, úplné, presné a správne,
c) nebude používať Službu v rozpore so zákonmi Českej republiky a Európskej únie.
d) v prípade, že má v úmysle používať Službu mimo územia Európskej únie, zaväzuje sa používať Službu v súlade s právnymi predpismi príslušných krajín, pričom v takom prípade berie na vedomie, že Služba nemusí spĺňať všetky právne požiadavky krajín mimo Európskej únie.
e) si pred začatím používania Služby dôkladne prečítal tieto VOP, že týmto podmienkam plne rozumie a súhlasí s nimi.
4.2 Bez ohľadu na akékoľvek iné ustanovenie tejto zmluvy používateľ súhlasí s tým, že
(a) nevykoná registráciu, ak by jej vykonanie zo strany Používateľa bolo v rozpore so zákonmi Českej republiky a Európskej únie,
b) nebude používať Službu, ak by jej používanie Používateľom porušovalo zákony iných krajín ako Českej republiky,
c) bude používať Službu len na účel, na ktorý je určená,
d) nepoužije (ani sa nepokúsi použiť) na prístup k Službe iné rozhranie ako rozhranie, ktoré na tento účel poskytuje Poskytovateľ,
e) zabezpečí dôvernosť a nezneužije identifikačné údaje a heslá potrebné na prihlásenie používateľa a prístup k Službe, najmä neposkytne tieto identifikačné údaje a heslá tretej osobe,
f) ak zistí zneužitie svojich identifikačných údajov a hesiel akoukoľvek treťou stranou, bezodkladne to oznámi poskytovateľovi,
g) v súvislosti s používaním Služby sa nedopustí žiadneho nezákonného alebo neetického konania,
(h) neurobí nič, čo by narušilo alebo poškodilo Službu (alebo siete a servery pripojené k Službe)
4.3. Používateľ zodpovedá za dôsledky svojho konania súvisiaceho s používaním Služby a zaväzuje sa, že nebude používať Službu na činnosti, ktoré sú alebo môžu byť v rozpore s právnymi predpismi Českej republiky alebo iných štátov platnými pre Používateľa, týmito VOP, oprávnenými záujmami Poskytovateľa a všeobecne uznávanými zásadami používania služieb poskytovaných prostredníctvom internetu. V tejto súvislosti Používateľ výslovne vyhlasuje, že sa podrobne oboznámil s právnymi predpismi súvisiacimi s poskytovaním Služby, t.j. najmä s obsahom zákona č. 480/2004 Z.z. o niektorých službách informačnej spoločnosti v znení neskorších predpisov (ďalej len "ZNSIS") a zákona č. 634/1992 Zb. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov (ďalej len "ZOS").
4.4 Na mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov z kúpnej zmluvy je príslušná Česká obchodná inšpekcia, so sídlom Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČO: 000 20 869, internetová adresa: http://www.coi.cz. Toto ustanovenie sa vzťahuje výlučne na spotrebiteľov v zmysle § 419 zákona č. 89/2012 Z. z., občiansky zákonník, t. j. na každú osobu, ktorá mimo rámca svojej podnikateľskej činnosti alebo mimo rámca samostatného výkonu svojho povolania uzatvára zmluvu so Spoločnosťou alebo s ňou inak jedná. Nevzťahuje sa na prípady, keď osoba, ktorá uzatvorila zmluvu s Poskytovateľom, je právnickou osobou alebo osobou, ktorá pri objednávaní Tovaru/výrobku koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo v rámci samostatného výkonu svojho povolania.
4.5. Používateľ je povinný vždy rešpektovať práva Poskytovateľa a tretích osôb, najmä pri nakladaní s autorskými dielami a inými predmetmi práv duševného vlastníctva.
4.6 Používateľ nie je oprávnený najmä:
(a) získavať prihlasovacie mená a/alebo heslá iných používateľov Služby a služieb a produktov tretích strán,
b) zneužívať, blokovať, upravovať alebo inak meniť akúkoľvek časť Služby alebo sa dokonca pokúšať zasahovať do stability, prevádzky alebo údajov Služby,
c) používať svoj používateľský účet na zasielanie nevyžiadaných e-mailov (spamu, hoaxov atď.), vírusov alebo iného obsahu, ktorý je nezákonný, obťažujúci, charakterizovaný ako agresívna obchodná praktika v zmysle prílohy 2 ZOS alebo v rozpore s dobrými mravmi,
d) vzbudzovať dojem, že používateľom Služby je iná právnická alebo fyzická osoba ako Používateľ, nevytvárať používateľské účty, ktorých parametre môžu pohoršovať alebo sú v rozpore s morálnymi alebo etickými pravidlami,
e) používať používateľský účet na zdieľanie alebo výmenu údajov prostredníctvom technológie Peer To Mail (napr. peer2mail, OpenP2M atď.).
4.7 Používateľ má ďalej výslovne zakázané prenášať Poskytovateľovi (t. j. zverejňovať, nahrávať, odkazovať alebo inak šíriť) používateľský obsah, ktorý najmä
(a) porušuje práva duševného vlastníctva (autorské práva, práva súvisiace s autorským právom, priemyselné práva atď,
b) vedie k nekalým praktikám v hospodárskej súťaži, ktoré sú v rozpore s pravidlami upravujúcimi hospodársku súťaž v obchodných vzťahoch alebo s praktikami hospodárskej súťaže a ktoré môžu poškodiť dobré meno alebo ohroziť fungovanie alebo rozvoj podnikania súťažiteľa,
(c) obsahuje ochranné známky, obchodné názvy a chránené označenia pôvodu, na ktoré má tretia strana výhradné práva, alebo akékoľvek označenie, ktoré je zameniteľne podobné,
(d) obsahuje akúkoľvek časť, ktorá podnecuje alebo smeruje k podnecovaniu k nedodržiavaniu povinností uložených zákonom alebo na základe zákona alebo k trestnému činu alebo podporuje trestný čin alebo verejne chváli páchateľa trestného činu,
(e) obsahuje akúkoľvek časť, ktorá nabáda, propaguje alebo podnecuje k zneužívaniu návykových alebo život ohrozujúcich látok,
(f) obsahuje akúkoľvek časť, ktorá ohrozuje inú osobu alebo skupinu osôb smrťou, ublížením na zdraví alebo poškodením,
(g) obsahuje akúkoľvek časť, ktorá hanobí národ, jeho jazyk, etnickú skupinu alebo rasu, alebo skupinu obyvateľstva pre jeho politické presvedčenie, náboženstvo alebo preto, že nie je nábožensky založený,
(h) obsahuje akúkoľvek časť, ktorá podnecuje k nenávisti voči národu, etnickej skupine, rase, náboženstvu, triede alebo inej skupine osôb alebo k obmedzovaniu práv a slobôd jej príslušníkov,
(i) obsahuje pornografické diela, najmä tie, ktoré zobrazujú dieťa alebo zobrazujú násilie alebo neúctu k ľudskej osobe,
(j) umožňuje osobám mladším ako 18 rokov prístup k akémukoľvek pornografickému dielu,
(k) obsahuje nepravdivý alebo zavádzajúci údaj o inom, ktorý je spôsobilý značnou mierou ohroziť jeho vážnosť u spoluobčanov, najmä poškodiť jeho zamestnanie, narušiť jeho rodinné vzťahy alebo spôsobiť mu inú vážnu ujmu,
(l) podporuje alebo propaguje hnutie, ktoré preukázateľne smeruje k potláčaniu ľudských práv a slobôd alebo hlása národnostnú, rasovú, náboženskú alebo triednu zášť alebo nenávisť voči inej skupine osôb, alebo verejne vyjadruje sympatie k takýmto hnutiam,
(m) popiera, spochybňuje, schvaľuje alebo sa snaží ospravedlniť nacistickú alebo komunistickú genocídu alebo iné zločiny proti ľudskosti,
(n) sú v akomkoľvek inom ohľade v rozpore s dobrými mravmi. .
4.8 Používateľ berie na vedomie a súhlasí s tým, že Poskytovateľ v zásade nezodpovedá za obsah používateľa v súlade s ustanoveniami článkov 3, 4 a 5 UNSIS.
4.9. Používateľ zodpovedá Poskytovateľovi za škodu, ktorá mu vznikne v súvislosti s porušením povinností Používateľa uvedených v týchto VOP.
5 Cena a platobné podmienky
5.1 Cena za používanie Služby je stanovená podľa aktuálne platného cenníka umiestneného na www.emailkampane.cz alebo v súvisiacich podsekciách (ďalej len "Cenník") alebo na základe individuálnej dohody medzi Poskytovateľom a Používateľom. K cene Služby sa vždy pripočítava DPH v zákonom stanovenej výške.
5.2. Poskytovateľ je povinný informovať Používateľa o každej zmene ceny Služby, ak sa ho táto zmena týka.
5.3. Cena za službu sa odvíja od dohodnutého typu účtu, pričom Poskytovateľ si vyhradzuje právo ponúkať len niektoré typy účtov. Na tento účel Poskytovateľ rozlišuje štyri typy účtov:
(a) Kreditný účet,
b) paušálny účet v závislosti od počtu kontaktov v adresári,
c) paušálny účet podľa počtu odoslaných e-mailov,
d) ročné predplatné,
e) individuálny účet.
5.4 Kreditný účet
a) Cena za službu je splatná na základe tzv. proforma faktúry, ktorá sa vystaví vždy po prijatí objednávky na príslušný počet kreditov a je splatná najneskôr do 5 dní odo dňa vystavenia. Konkrétny dátum splatnosti je vždy uvedený na príslušnej proforma faktúre. Faktúra je používateľovi zaslaná e-mailom v deň vystavenia a považuje sa za doručenú nasledujúci deň. V prípade preukázateľného oneskoreného doručenia sa lehota splatnosti predlžuje o počet dní omeškania.
b) Objednaný počet kreditov bude pripísaný na účet Objednávateľa najneskôr v prvý pracovný deň po prijatí úplnej úhrady Ceny služby na účet Poskytovateľa.
c) Platnosť zostatku kreditu je 12 mesiacov od posledného dobitia. Dobitím sa rozumie platené zvýšenie kreditného zostatku na účte Užívateľa. Za dobitie v tomto prípade nemožno považovať zvýšenie kreditného zostatku zo strany Poskytovateľa, ktorému nepredchádza platba zo strany Používateľa. Ak sa kreditný zostatok nedoplní do 12 mesiacov od posledného dobitia, zostávajúce kredity prepadnú v prospech Poskytovateľa. Za takto prepadnuté kredity nie je možné požadovať vrátenie peňazí ani inú náhradu.
5.5 Paušálny účet podľa počtu kontaktov v adresári
a) Cena za službu je splatná na základe faktúry vystavenej na konci zúčtovacieho obdobia a je splatná do 15 dní odo dňa jej vystavenia, ak sa Používateľ a Poskytovateľ v konkrétnom prípade nedohodnú inak. Faktúra sa zašle Používateľovi e-mailom v deň jej vystavenia a považuje sa za doručenú nasledujúci deň. V prípade preukázateľného oneskoreného doručenia sa lehota splatnosti predlžuje o počet dní omeškania.
b) Fakturačné obdobie je jeden kalendárny mesiac. Na účely dane z pridanej hodnoty je dňom zdaniteľného plnenia vždy posledný deň fakturačného obdobia, za ktoré sa faktúra vystavuje.
c) Ak sa používateľ zaregistruje počas fakturačného obdobia, cena za toto fakturačné obdobie sa zníži o počet dní, ktoré uplynuli od začiatku fakturačného obdobia do dňa predchádzajúceho dňu registrácie používateľa.
d) Cena za zúčtovacie obdobie sa určuje v tzv. cenových pásmach podľa Cenníka na základe počtu jedinečných kontaktov (kontaktných e-mailových adries), ktoré Používateľ v danom období zaregistroval v Službe.
e) Výpočet počtu unikátnych kontaktov v rámci zúčtovacieho obdobia sa vykoná spätne na konci obdobia, pričom príslušné cenové pásmo sa stanoví ako minimálne možné zodpovedajúce skutočnému počtu unikátnych kontaktov. Prechod medzi jednotlivými pásmami je automatický, ak nie je dohodnuté inak alebo ak nejde o ročné predplatné. Preto sa cena za každé obdobie môže líšiť, aj keď je počet odoslaných e-mailových správ rovnaký alebo dokonca nulový.
f) Každé cenové pásmo má okrem základnej ceny aj cenu za prekročenie limitu počtu odoslaných e-mailových správ. Limity jednotlivých pásiem a ceny za ich prekročenie sú uvedené v cenníku Služby.
g) Pre vylúčenie pochybností je ďalej uvedený popis princípu výpočtu ceny "Paušálneho účtu podľa počtu kontaktov v adresári":
i. Za rozhodujúci počet kontaktov sa považujú jedinečné e-mailové adresy v konte Používateľa, ktorých prehľad je možné získať v tzv. adresári.
ii. Zaradenie alebo nezaradenie do jednotlivých distribučných skupín - tzv. zoznamov kontaktov - nemá vplyv na cenu. Tzn. Ak Používateľ zaradí niektoré e-mailové adresy do viac ako jedného Zoznamu kontaktov, cena zostáva rovnaká. Poskytovateľ výslovne informuje Používateľa, že e-mailové adresy môžu byť v Adresári aj v prípade, že sú všetky Zoznamy kontaktov vymazané - ide o tzv. nezaradené kontakty.
iii. E-mailové adresy, ktoré sú preukázateľne neplatné (napr. nie je možné na ne doručiť správu s tzv. tvrdou chybou), sú v Adresári označené - Poskytovateľ takéto adresy nezapočítava do celkového počtu a ponecháva ich v systéme bezplatne, pričom systém ich automaticky vynecháva zo všetkých ďalších distribúcií. Ide o funkciu zameranú na prevenciu SPAMu.
iv. V prípade, že Používateľ počas zúčtovacieho obdobia vykoná zmeny v počte e-mailových adries v Adresári - t. j. pridá nové; odstráni súčasné; upraví e-mailovú adresu atď. či už automatickým importom, prostredníctvom API, webového formulára alebo inak, alebo manuálne; Systém bude takéto aktivity evidovať a na konci zúčtovacieho obdobia spočíta všetky jedinečné e-mailové adresy, ktoré sa v danom období objavili pod účtom Používateľa. Preto sa počet vyúčtovaných e-mailových adries v konečnom vyúčtovaní môže líšiť od počtu aktuálne nahraných e-mailových adries viditeľných v systéme. (Reprezentatívny príklad: Účet Používateľa obsahuje 100 platných e-mailových adries k 1. dňu zúčtovacieho obdobia. V polovici zúčtovacieho obdobia Používateľ odstráni všetkých 100 e-mailových adries a do účtu nahrá úplne iných 200 e-mailových adries. V súčasnosti má teda v účte 200 adries. Ku koncu obdobia systém skontroluje každú transakciu a spočíta jedinečné adresy v rámci transakcií celého obdobia - v tomto prípade bude v rámci aktuálneho obdobia počítať s 300 jedinečnými adresami. Ak používateľ v nasledujúcom období nevykoná žiadne zmeny, systém na konci nasledujúceho obdobia opäť skontroluje jednotlivé transakcie a vyúčtuje len 200 e-mailových adries, pretože v nasledujúcom období sa neuskutočnili žiadne transakcie, ktoré by ovplyvnili celkový počet kontaktov v adresári).
v. V prípade, že Používateľ v rámci zúčtovacieho obdobia neodoslal žiadne kampane ani e-mailové správy, nevzniká mu tým nárok na žiadnu zľavu z príslušného tarifného pásma, ktoré sa účtuje podľa počtu kontaktov v Adresári. Uvedená zásada sa uplatňuje vždy.
h) Poskytovateľ si vyhradzuje právo zmeniť tarifné pásma a spôsob účtovania bez predchádzajúceho upozornenia. V prípade, že by nové podmienky boli pre Používateľa menej výhodné, môže Používateľ od zmluvy odstúpiť bez ďalších poplatkov.
5.6 Paušálny účet podľa počtu odoslaných e-mailov
a) Paušálny účet podľa počtu odoslaných e-mailov nie je po bežnej registrácii automaticky k dispozícii. Tento typ účtu musí byť aktivovaný po predchádzajúcej dohode s Poskytovateľom a je určený predovšetkým pre partnerskú sieť Poskytovateľa.
b) Cena za službu je splatná na základe faktúry vystavenej na konci zúčtovacieho obdobia a je splatná do 15 dní odo dňa jej vystavenia. Faktúra sa zašle Používateľovi/Partnerovi e-mailom v deň jej vystavenia a považuje sa za doručenú nasledujúci deň. V prípade preukázaného oneskoreného doručenia sa lehota splatnosti predlžuje o počet dní omeškania.
c) Fakturačné obdobie je jeden kalendárny mesiac. Na účely dane z pridanej hodnoty je dňom zdaniteľného plnenia vždy posledný deň účtovného obdobia, za ktoré sa faktúra vystavuje.
d) Cena za fakturačné obdobie sa určuje na základe počtu odoslaných e-mailov vo variante "Pay as you go" alebo "Tarifa", pričom cenové podmienky a spôsob určenia ceny za túto službu sú uvedené v Cenníku.
5.7 Ročné predplatné
a) Prevádzkovanie tzv. ročného paušálu upravuje Cenník.
5.8 Individuálny účet
a) Používateľ si môže na základe objednávky Používateľa dohodnúť s Poskytovateľom Službu s individuálnymi cenovými podmienkami, ktoré odsúhlasí Poskytovateľ.
b) Ak sa Používateľ a Poskytovateľ v každom jednotlivom prípade nedohodnú inak, na podmienky poskytovania Služby s individuálnymi cenovými podmienkami sa primerane vzťahujú ustanovenia týchto VOP.
5.9 Parkovanie na účte
a) V prípade paušálneho účtu podľa počtu kontaktov v adresári (článok 5.5 VOP) má Používateľ možnosť tzv. parkovania účtu, t. j. Používateľ má možnosť prerušiť používanie Služby na určité obdobie určené Používateľom, ktoré nesmie byť kratšie ako 2 mesiace.
b) Cena za Službu parkovania na účte uvedená v Cenníku je splatná na základe faktúry vystavenej vždy po zadaní objednávky a je splatná do 15 dní odo dňa jej vystavenia alebo v inej lehote dohodnutej medzi Používateľom a Poskytovateľom. Faktúra je Používateľovi zaslaná e-mailom v deň jej vystavenia.
c) Služba parkovania na účte je aktivovaná od prvého dňa mesiaca nasledujúceho po mesiaci, v ktorom bola služba Poskytovateľovi uhradená. Po uplynutí obdobia, v ktorom bol účet zaparkovaný, sa Používateľovi automaticky aktivuje pôvodná tarifa, ktorú mal pred zaparkovaním účtu.
d) Službu Parkovanie účtu nie je možné využívať v období 2 mesiacov pred ukončením zmluvy medzi Poskytovateľom a Používateľom podľa týchto VOP.
5.10 Elektronická fakturácia
a) Faktúry, predfaktúry, daňové doklady, upomienky a iné dokumenty zasiela Poskytovateľ Používateľovi výlučne elektronicky vo formáte PDF alebo XML alebo CSV ako prílohu e-mailu zaslaného na kontaktnú e-mailovú adresu Používateľa.
b) Uzatvorením zmluvného vzťahu Používateľ súhlasí s elektronickou fakturáciou a zasielaním dokladov v elektronickej forme.
c) Zaslanie tlačeného dokumentu môže byť Poskytovateľom spoplatnené podľa Cenníka.
6 Práva poskytovateľa
6.1 V prípade, že Používateľ poruší povinnosti stanovené zákonom alebo touto Zmluvou alebo neuhradí cenu za Službu riadne a včas, má Poskytovateľ právo obmedziť alebo úplne prerušiť poskytovanie Služby. Obnovenie poskytovania Služby po odstránení závadného stavu je spoplatnené podľa Cenníka.
6.2. Okrem vyššie uvedeného, ak Používateľ poruší povinnosti stanovené zákonom alebo týmito VOP alebo nezaplatí cenu za Službu riadne a včas, alebo ak sa vyhlásenia Používateľa podľa článku 4 ukážu ako nepravdivé, má Poskytovateľ právo bez ďalšieho okamžite odstúpiť od zmluvy o poskytovaní Služby. V takom prípade nemá Používateľ nárok na vrátenie ceny zaplatenej za používanie Služby. Voľba práva podľa odseku 1 tohto článku nevylučuje následné odstúpenie od zmluvy (právo podľa odseku 2 tohto článku).
7 Reklamácie, reklamačný poriadok
7.1 Poskytovateľ garantuje základné parametre a dostupnosť Služby, tzv. dohodu o úrovni poskytovaných služieb (SLA), a to 98 % v príslušnom fakturačnom období. Do výpočtu SLA sa nezapočítava údržba podľa článku 3 týchto VOP.
7.2. Ak dostupnosť Služby klesne pod garantovanú dostupnosť (SLA), má Používateľ nárok na kompenzáciu. Náhrada bude poskytnutá len v prípade, ak si Používateľ uplatní nárok na náhradu prostredníctvom reklamácie Služby. Používateľ môže uplatniť reklamáciu Služby aj v prípade porušenia podmienok poskytovania Služby zo strany Poskytovateľa uvedených v čl. 3.1.3 a 3.1.4 týchto VOP.
7.3 Reklamácia Služby musí mať písomnú formu a Používateľ ju musí podať Poskytovateľovi do 14 dní od obnovenia poskytovania Služby alebo od zistenia porušenia podmienok poskytovania Služby zo strany Poskytovateľa. Neskôr podaná reklamácia bude zamietnutá a Používateľ stráca nárok na náhradu škody.
7.4. Reklamácia musí byť označená ako reklamácia a musí obsahovať identifikáciu Používateľa, identifikáciu Služby, popis dôvodu reklamácie a všetky relevantné skutočnosti, dátum vzniku reklamácie alebo dátum zistenia dôvodu reklamácie, dátum opätovného sprístupnenia Služby a meno kontaktnej osoby.
7.5. Poskytovateľ vybaví reklamáciu do 30 dní od jej doručenia. Ak je reklamácia oprávnená, má Používateľ nárok na náhradu škody.
7.6. Podanie Reklamácie nemá odkladný účinok na zaplatenie ceny za poskytnutú Službu.
7.7. Náhrada sa určí ako 100 % alikvotnej časti ceny za Službu, ktorú nebolo možné využiť z dôvodu jej nedostupnosti.
8 Ochrana osobných údajov Používateľa Služby
8.1. Rozsah osobných údajov. V súlade s čl. 2 týchto VOP Poskytovateľ v rámci registrácie vyžaduje povinné osobné údaje, ktoré slúžia na identifikáciu Používateľa, jeho fakturáciu a dodržiavanie zákonných podmienok a plnenie zákonných povinností pri prevádzkovaní služby e-mail marketing - tieto údaje slúžia najmä na identifikáciu vlastníka/odosielateľa kampane. Poskytovateľ si vyhradzuje právo vyžiadať si niektoré údaje aj po ukončení základného registračného procesu. Používateľ môže poskytovateľovi dobrovoľne poskytnúť ďalšie nepovinné údaje podľa vlastného uváženia.
a) Fyzické osoby (ďalej len FO). Na identifikáciu fyzických osôb je potrebné poskytnúť minimálne tieto údaje: meno, priezvisko, adresu bydliska, dátum narodenia, kontaktné telefónne číslo a kontaktnú e-mailovú adresu.
(b) Právnické osoby (ďalej len "PO"). Na identifikáciu právnických osôb alebo fyzických osôb podnikateľov je potrebné uviesť aspoň: Úplný názov právnickej osoby, sídlo, IČO, DIČ, ak bolo pridelené, informácie o zastupujúcej osobe/konateľovi.
8.2. Rozsah citlivých údajov. Poskytnutie akýchkoľvek citlivých údajov nie je povinné. Poskytovateľ nepožaduje a nebude požadovať od používateľa žiadne citlivé údaje. Ak Používateľ poskytne akékoľvek citlivé údaje v rámci Služby, robí tak dobrovoľne podľa svojho uváženia.
8.3. Čo sa rozumie osobnými a citlivými údajmi, je definované v zákone č. 110/2019 Z. z. o spracúvaní osobných údajov (ďalej len "ZOOÚ").
8.4 Ochrana osobných údajov. Poskytovateľ zhromažďuje a uchováva osobné údaje zadané Používateľom prostredníctvom elektronických médií v zabezpečenej databáze. Poskytovateľ chráni osobné údaje v maximálnej možnej miere použitím moderných technológií, ktoré zodpovedajú úrovni technického rozvoja. Poskytovateľ vyhlasuje, že prijal všetky možné, t. j. známe opatrenia na zabezpečenie týchto údajov proti neoprávnenému zásahu tretích osôb.
8.5. Poskytovateľ nenesie zodpovednosť za neoprávnené zásahy tretích osôb, v dôsledku ktorých tieto osoby získajú neoprávnený prístup k osobným údajom Používateľa a/alebo k účtu Používateľa a/alebo k príslušnej databáze Poskytovateľa a tieto údaje použijú, zneužijú alebo sprístupnia tretím osobám.
8.6. Obmedzenia týkajúce sa nakladania s údajmi. Poskytovateľ nebude bez predchádzajúceho súhlasu Používateľa spracovávať, zdieľať, predávať ani používať údaje z osobných údajov Používateľa uvedených v registrácii spôsobom, ktorý by bol v rozpore s týmito VOP.
8.7 Spracovanie osobných údajov. Používateľ berie na vedomie a súhlasí s tým, že Poskytovateľ je oprávnený spracúvať, zhromažďovať osobné údaje Používateľa na účely poskytovania Služby v súlade s týmito VOP.
8.8 Súhlas Používateľa so spracovaním osobných údajov. Uzatvorením tejto Zmluvy Používateľ súhlasí so spracovaním osobných údajov poskytnutých podľa týchto VOP Poskytovateľovi ako prevádzkovateľovi v súlade so ZZOZ, a to na účely identifikácie Používateľa pri využívaní Služby.
8.9. Používateľ udeľuje vyššie uvedené súhlasy so spracovaním osobných údajov na dobu trvania zmluvného vzťahu medzi Poskytovateľom a Používateľom a súhlasí s ich archiváciou po dobu maximálne 5 rokov od ukončenia zmluvného vzťahu, a to najmä s ohľadom na zákonnú povinnosť preukázať vlastníka kampane. V prípade vyšetrovania vedeného prokuratúrou, súdom alebo orgánom činným v trestnom konaní má Poskytovateľ právo uchovávať údaje až do ukončenia predmetného vyšetrovania.
8.10. Spracovateľ je povinný poskytnúť je povinný poskytnúť svoje osobné údaje, ktoré sú predmetom žiadosti. Poskytovateľ ako prevádzkovateľ je oprávnený určiť tretiu osobu ako spracovateľa osobných údajov v súlade so ZOOÚ.
8.11 Súhlas so spracúvaním osobných údajov na marketingové účely a odvolanie súhlasu. Súhlas Používateľa so spracovaním osobných údajov na marketingové účely je dobrovoľný. Používateľ je oprávnený tento súhlas kedykoľvek po vytvorení svojho účtu na adrese Poskytovateľa písomne odvolať, prípadne súčasne zmeniť rozsah súhlasu.
8.12 Prístup Používateľa k údajom. Používateľ má právo kedykoľvek od momentu vytvorenia používateľského účtu požiadať Poskytovateľa o informácie o spracovaní svojich osobných údajov. V takom prípade Poskytovateľ poskytne Používateľovi informácie v rozsahu stanovenom v ZOOÚ. Ak sa Používateľ domnieva, že Poskytovateľ spracúva jeho osobné údaje v rozpore so ZOOÚ, má právo požiadať Poskytovateľa (alebo sprostredkovateľa) o vysvetlenie alebo požadovať, aby Poskytovateľ (alebo sprostredkovateľ) vykonal nápravu. Môže ísť najmä o blokovanie, opravu, doplnenie alebo likvidáciu osobných údajov. Používateľ je tiež oprávnený obrátiť sa so svojou sťažnosťou na Úrad na ochranu osobných údajov. Poskytovateľ si vyhradzuje právo prijímať žiadosti o informácie o spracúvaní osobných údajov alebo o ich vymazanie, anonymizáciu a pod. prostredníctvom definovaných formulárov žiadostí.
8.13 Zverejňovanie osobných údajov. Používateľ berie na vedomie, že Poskytovateľ môže byť povinný poskytnúť osobné údaje na základe zákona alebo na splnenie svojej zákonnej povinnosti (napr. v rámci súdneho alebo správneho konania).
8.14. Štatistické údaje. Používateľ súhlasí s anonymným použitím a/alebo zverejnením anonymizovaných registračných a štatistických údajov Poskytovateľom na účely rozvoja a prevádzky poskytovanej Služby. Štatistické údaje a ich správy nebudú obsahovať osobné údaje takej povahy, ktoré by na základe jedného alebo viacerých týchto údajov mohli priamo alebo nepriamo identifikovať Používateľa alebo ktoré by umožnili akejkoľvek tretej strane kontaktovať Používateľa.
8.15 Údaje o transakciách a údaje zo systémových protokolov. Používateľ berie na vedomie a súhlasí s tým, že jeho pohyb v Systéme je automaticky monitorovaný a údaje o vykonaných úkonoch sa ukladajú do tzv. logu, ktorý sa používa na uľahčenie identifikácie prípadnej chyby alebo na preukázanie pochybenia. Podobne sa zaznamenávajú a ukladajú všetky informácie o incidentoch a problémoch, ktoré môžu vzniknúť počas používania Služby.
8.16 Poskytovateľ si vyhradzuje právo kontrolovať obsah, nevyžiadanú poštu a závadnosť šírených správ a v prípade zistenia nezrovnalostí pozastaviť poskytovanie Služby a bezodkladne informovať Používateľa.
8.17 Používateľ týmto dáva výslovný súhlas so zaradením svojich identifikačných údajov do odkazov, ktoré je Poskytovateľ oprávnený zverejniť.
9 Oprávnenie spracúvať osobné údaje tretích strán v účte Používateľa a rozsah spracúvania údajov
9.1 Keďže Poskytovateľ poskytuje službu, ktorá môže zahŕňať spracúvanie osobných údajov tretích osôb poskytnutých Používateľom, zmluvné strany uzatvárajú Zmluvu o spracúvaní osobných údajov, v ktorej Poskytovateľ vystupuje ako Spracovateľ a Používateľ ako Prevádzkovateľ. Text Zmluvy o spracúvaní osobných údajov je uvedený v Prílohe č. 1 týchto VOP Zmluvný vzťah vzniká v súlade s článkom 1 VOP a zaniká v súlade s podmienkami článku 11 VOP.
9.2. Osobné údaje tretích osôb. Používateľ týmto výslovne vyhlasuje a zaväzuje sa, že na spracovanie všetkých osobných údajov tretích osôb, ktoré poskytne Poskytovateľovi za účelom využívania Služby, udelili dotknuté tretie osoby súhlas v súlade s VOP a nakladanie s týmito osobnými údajmi je v súlade s VOP. V takom prípade sa Používateľ považuje za prevádzkovateľa údajov a Poskytovateľ služby za oprávneného sprostredkovateľa príslušných osobných údajov.
9.3. Poskytovateľ služby sa zaväzuje vynaložiť maximálne úsilie na to, aby zabránil neoprávnenému alebo náhodnému prístupu k obsahu služby, najmä k osobným údajom, ich strate alebo inému zneužitiu, a tiež sa zaväzuje neposkytnúť obsah Používateľa tretím osobám. Používateľ berie na vedomie, že úsilie vynaložené Poskytovateľom nemusí byť dostatočné na ochranu osobných údajov pred stratou, krádežou alebo zneužitím. Používateľ berie na vedomie, že k neoprávnenému prístupu k obsahu služby a jeho zneužitiu môže dôjsť aj použitím nevhodného (nedostatočne silného) prístupového hesla. V prípade úniku údajov sa Poskytovateľ zaväzuje bezodkladne informovať Používateľa (telefonicky, e-mailom).
9.4. Používateľ sa zaväzuje a výslovne vyhlasuje, že kontakty, na ktoré udelil súhlas na zasielanie obchodných oznámení alebo ich získal, používa a importuje v súlade s požiadavkami ZNSIS a že dodržiava povinnosti uložené ZNSIS a legislatívou EÚ, t. j. najmä, že svojim zákazníkom jasne a zreteľne poskytol možnosť bezplatne a jednoduchým spôsobom vyjadriť nesúhlas s takýmto používaním ich elektronických kontaktných údajov pri ich získavaní a pri zasielaní každého jednotlivého oznámenia.
9.5. Rozsah spracovania - Poskytovateľ služieb prostredníctvom služby spracúva importované údaje v účte používateľa v nasledujúcom rozsahu:
a) Aktualizácia - v rámci distribúcie sa aktualizujú jednotlivé e-mailové adresy z hľadiska ich platnosti. ak sa zistí, že e-mailová adresa je neplatná, vykoná sa o tejto skutočnosti záznam a adresa sa zneplatní.
b) Segmentácia - segmentáciu je možné vykonávať prostredníctvom tzv. zoznamov kontaktov na základe požiadaviek Používateľa.
c) Obohatenie údajov - Údaje z kampaní monitorujúcich správanie prijímajúcich serverov, poštových stránok a údaje o správaní jednotlivých používateľov. Tieto údaje sa Používateľovi poskytujú vo forme štatistík
d) Profilovanie - Služba neobsahuje nástroje na automatizované profilovanie
e) Štatistické výpočty - Údaje získané z jednotlivých kampaní sa spracúvajú pomocou štatistických metód a zobrazujú sa vo forme štatistických ukazovateľov
f) Geolokácia - Na základe IP adresy posledného uzla sa v štatistikách odráža odhadovaná poloha príjemcu e-mailu, ktorá však nie je zaručená a nemožno ju považovať za osobný údaj, pretože nejde o priamu IP adresu príjemcu.
g) Automatizácia - Vybrané osobné údaje môžu slúžiť ako vstupné parametre pre automatizované kampane - napr. pozdravy k sviatkom.
9.6 Doba uchovávania - Ak nie je uvedené inak, doba uchovávania údajov o kampaniach je stanovená na 1 rok. Po uplynutí tohto obdobia sa údaje vymažú.
9.7. Spôsob vybavovania žiadostí o prenos, vymazanie a anonymizáciu - Na vybavovanie žiadostí o prenos, anonymizáciu alebo vymazanie osobných údajov tretích strán v rámci účtu používateľa je v systéme k dispozícii samoobslužný formulár, pomocou ktorého používateľ vykoná požadovanú činnosť. Takýto úkon sa potom vykoná automaticky a bezplatne v rámci ceny služby a Používateľ je o ňom informovaný. V prípade iných požiadaviek si Poskytovateľ vyhradzuje právo účtovať poplatok za vybavenie takýchto požiadaviek.
10 Vylúčenie zodpovednosti
10.1 Poskytovateľ nezodpovedá Používateľovi za akúkoľvek priamu alebo nepriamu škodu alebo ujmu, ktorá vznikne Používateľovi v súvislosti s používaním Služby, obsahu Poskytovateľa a v prípade porušenia povinností Používateľa, najmä pokiaľ ide o ochranu hesla a prístupových údajov k účtu Používateľa, ako aj v prípade uvedenia nesprávnych, nepresných alebo neúplných údajov o Používateľovi pri registrácii.
10.2. Poskytovateľ ďalej nezodpovedá Používateľovi za žiadne priame alebo nepriame škody, ktoré Používateľovi vzniknú v súvislosti s nedoručením e-mailu alebo doručením poškodeného alebo neúplného e-mailu.
11 Ukončenie zmluvného vzťahu
11.1 Registráciou Používateľa dochádza k uzatvoreniu zmluvného vzťahu na dobu neurčitú.
11.2 Poskytovateľ aj Používateľ majú právo jednostranne ukončiť poskytovanie Služby bez udania dôvodu. V tomto prípade je výpovedná lehota stanovená na jeden kalendárny mesiac, ak sa Používateľ a Poskytovateľ individuálne nedohodli na inej dĺžke výpovednej lehoty, a začína plynúť prvým dňom mesiaca nasledujúceho po doručení výpovede druhej strane. Rozhodujúcim okamihom výpovede je deň doručenia písomnej (alebo e-mailovej) výpovede druhej strane.
11.3. V prípade ukončenia Služby zo strany Poskytovateľa bez udania dôvodu má Požívateľ nárok na vrátenie pomernej časti zaplatenej a nevyužitej ceny za používanie Služby. Toto právo nevzniká, ak je dôvodom ukončenia Zmluvy porušenie VOP zo strany Používateľa. Ak Používateľ získal od Poskytovateľa bezplatnú výhodu (napr. bezplatné kredity alebo bezplatné obdobie na vyskúšanie Služby), nemá nárok na náhradu za stratu takto získanej výhody.
11.4. Ak je dôvodom ukončenia zmluvy zo strany Poskytovateľa neuhradenie poplatkov za Službu (alebo iné služby) zo strany Používateľa, Poskytovateľ má právo odovzdať vymáhanie pohľadávky tretej osobe, vrátane poskytnutia osobných a kontaktných údajov Používateľa, ktoré na tento účel eviduje.
11.5. V prípade ukončenia poskytovania Služby zo strany Používateľa nemá Používateľ nárok na vrátenie zaplatenej a nevyužitej ceny alebo jej pomernej časti za využívanie Služby.
11.6 Poskytovateľ má právo vypovedať Zmluvu ku dňu doručenia výpovede v prípade, že bez svojho zavinenia stratil spôsobilosť poskytovať Službu, t. j. napríklad zmenou právnych predpisov a pod. V takomto prípade sa zaplatená a nevyužitá cena za Službu vráti Používateľovi.
11.7 Poskytovateľ aj Používateľ majú právo jednostranne odstúpiť od tejto Zmluvy s okamžitou účinnosťou v prípade podstatného porušenia podmienok týchto VOP. V prípade odstúpenia od zmluvy zo strany Poskytovateľa nemá Používateľ nárok na vrátenie zaplatenej a nevyužitej ceny alebo jej pomernej časti za využívanie Služby.
11.8. Výpoveď alebo odstúpenie od Zmluvy je možné zaslať poštou, osobne, e-mailom alebo iným obdobným spôsobom s podpisom oprávneného zástupcu Používateľa.
Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňa 1.7.2020
Ing. Martin Viták, konateľ