Čo sú to osobné údaje a kto je subjekt údajov?
Zákon definuje osobné údaje ako akékoľvek informácie o identifikovanej alebo identifikovateľnej fyzickej osobe; identifikovateľná fyzická osoba je fyzická osoba, ktorú možno priamo alebo nepriamo identifikovať, najmä na základe identifikátora, ako je meno, identifikačné číslo, lokalizačné údaje, sieťový identifikátor alebo na základe jedného či viacerých špecifických prvkov fyzickej, fyziologickej, genetickej, psychickej, ekonomickej, kultúrnej alebo sociálnej identity tejto fyzickej osoby (ďalej aj "údaje"). Ak s nami uzatvoríte zmluvu, ste dotknutou osobou v zmysle platných právnych predpisov a údaje, ktoré o vás spracúvame, sú osobnými údajmi.
Osobnými údajmi nie sú anonymné a/alebo súhrnné údaje, t. j. údaje, ktoré nie je možné od začiatku alebo na základe spracovania priradiť ku konkrétnej osobe, ale sú výsledkom súhrnu viacerých jednotlivých informácií.
Keď sa stanete zákazníkom využívajúcim naše služby, požiadame vás o poskytnutie vašich osobných údajov.
Údaje, ktoré o vás spracúvame, závisia od produktov a služieb, ktoré ste si u nás objednali, od spôsobu, akým tieto produkty a služby používate, a od vašej interakcie s nami, alebo v závislosti od údajov, ktoré sme získali od tretích strán, a to len na základe vášho súhlasu so zdieľaním údajov tretími stranami.
Osobné údaje
Naša spoločnosť spracúva osobné údaje všeobecne označované ako osobné údaje. Zoznam údajov, ktoré tu uvádzame, neznamená, že naša spoločnosť spracúva údaje o každom v takomto rozsahu. Ide len o splnenie informačnej povinnosti s tým, že rozsah údajov je vždy individualizovaný na konkrétneho zákazníka, s výnimkou údajov, ktoré je naša spoločnosť povinná spracúvať na základe zákona.
Zároveň pre úplnosť uvádzame aj údaje týkajúce sa právnických osôb, ktoré nie sú osobnými údajmi v zmysle zákona.
Osobnými a identifikačnými údajmi sa rozumejú najmä: meno, priezvisko, adresa, dátum narodenia, rodné číslo/rodný identifikátor, vek, adresa (pohlavie), obchodné meno, sídlo/miesto podnikania, sídlo organizačnej zložky, meno, priezvisko a bydlisko osôb oprávnených konať za právnickú osobu identifikačné číslo, daňové identifikačné číslo, kontaktné telefónne číslo, fakturačné údaje (napr. Druh, spôsob a objem využívaných služieb), e-mailová adresa, bankový účet a ďalšie oprávnene získané údaje o zákazníkovi.
Podľa platných právnych predpisov o ochrane osobných údajov sú chránené len osobné údaje fyzických osôb.
Prevádzkové údaje
Prevádzkové údaje definuje zákon o elektronických komunikáciách ako všetky údaje spracúvané na účely prenosu správy prostredníctvom elektronických komunikačných sietí alebo na účely fakturácie.
Čo sú teda prevádzkové údaje? Prevádzkové údaje sú všetko, čo je potrebné na to, aby zákazník mohol posielať e-maily, SMS správy alebo využívať iné služby poskytované našou spoločnosťou. Sú to teda napríklad e-mailové adresy adresátov, telefónne čísla adresátov a odosielateľa, adresa dátového spojenia (napr. IP adresa), adresa dátového spojenia vrátane prevádzkových údajov o polohe, čo sú potrebné informácie o tom, z ktorého miesta a do ktorého miesta v sieti bola správa odoslaná, pričom ide o údaje vytvorené len na prenos správ.
Lokalizačné údaje
Lokalizačné údaje definuje zákon ako akékoľvek údaje spracúvané v elektronickej komunikačnej sieti alebo elektronickej komunikačnej službe, ktoré identifikujú geografickú polohu koncového telekomunikačného zariadenia používateľa verejne dostupnej elektronickej komunikačnej služby.
Lokalizačné údaje sú akékoľvek údaje spracované v elektronickej komunikačnej sieti, ktoré identifikujú geografickú oblasť. Lokalizačné údaje sú teda údaje o polohe koncového zariadenia zákazníka, t. j. údaje o sieti, ku ktorej je zákazník pripojený.
Ďalšie spracované údaje
Zároveň zhromažďujeme písomnú alebo telefonickú komunikáciu medzi vami a našou spoločnosťou týkajúcu sa vašich sťažností na produkty alebo služby, vašich otázok týkajúcich sa našich služieb atď. Taktiež uchovávame váš kontakt na aktuálne informácie o službách, ktoré ste si objednali a ktoré využívate. Ak nám poskytnete svoje osobné údaje pri objednávaní produktov alebo služieb, pri rozhovore s obchodnými zástupcami alebo v súvislosti s marketingovou akciou alebo ponukou našej spoločnosti, môžete si byť istí, že ich použijeme len v súlade so zákonom na zabezpečenie a udržiavanie kontaktu medzi vami a našou spoločnosťou.
Bez toho, aby ste nám poskytli akékoľvek osobné údaje, si môžete prezerať naše webové stránky (s výnimkou súborov cookie na zabezpečenie správneho fungovania našich stránok), hovoriť s operátormi asistenčnej služby alebo obchodnými zástupcami.
Prečo, na akom základe, ako dlho a aké osobné údaje spracúvame?
Plnenie zmluvy
Ak sa rozhodnete využívať naše služby alebo produkty a uzatvoríte s nami zmluvu, či už na základe našich VOP formou registrácie alebo inej podobnej zmluvy, naša spoločnosť je povinná získať vaše osobné alebo identifikačné údaje na účely plnenia našich zmluvných povinností.
Tieto údaje spracúvame v plnom rozsahu po dobu 6 mesiacov od ukončenia zmluvy a následne v obmedzenej forme po dobu všeobecnej premlčacej doby, t. j. 3 roky.
Plnenie zákonných povinností
Na základe platných právnych predpisov sme povinní spracúvať niektoré vaše osobné údaje, napríklad údaje, ktoré vznikajú v súvislosti s poskytovaním elektronických komunikačných služieb, tzv. prevádzkové a lokalizačné údaje, ako aj ďalšie údaje - najmä osobné, kontaktné, identifikačné, platobné, údaje o využívaných službách, fakturačné a, ktoré sa používajú na účely poskytovania elektronických komunikačných služieb, súvisiacich služieb, platobných transakcií, poskytovania prepojenia a prístupu do siete, fakturácie a vykonávania súvisiacich úkonov, účtovné a daňové účely, identifikácie zneužívania siete alebo služieb, vymáhania pohľadávok, predaja produktov alebo služieb tretích strán prostredníctvom našej siete alebo ich fakturácie, na identifikáciu vlastníkov kampane v prípade požiadavky ÚRSO;
Doba spracúvania týchto osobných údajov sa líši podľa jednotlivých zákonov, na základe ktorých dochádza k spracúvaniu, napr. na daňové účely je to 11 rokov, v prípade lokalizačných a prevádzkových údajov je to 6 mesiacov od momentu vytvorenia údajov. Vaše osobné údaje však vždy spracúvame len po nevyhnutnú dobu vyžadovanú zákonom.
Oprávnený záujem prevádzkovateľa
Právny titul oprávneného záujmu prevádzkovateľa sa vzťahuje na také spracúvanie osobných údajov, pri ktorom oprávnené záujmy alebo práva prevádzkovateľa (našej spoločnosti) a/alebo tretích strán prevažujú nad záujmami alebo právami dotknutej osoby (našich zákazníkov, pričom sa zohľadňujú primerané očakávania dotknutej osoby založené na jej vzťahu s prevádzkovateľom. Ide napríklad o ochranu majetku prevádzkovateľa, života a zdravia zamestnancov, osôb vstupujúcich do priestorov prevádzkovateľa, vymáhanie pohľadávok atď. V závislosti od účelu môže ísť o vaše osobné, kontaktné alebo identifikačné údaje, údaje o zaplatených faktúrach, údaje o službách a produktoch, ktoré využívate, a o spôsobe ich využívania, údaje získané z verejne dostupných zdrojov (registrov a databáz) a prípadne ďalšie údaje.
Tieto údaje spracúvame len po dobu trvania účelu, napr. po dobu vymáhania pohľadávok.
Súhlas udelený na marketingové a obchodné účely
Ak nám udelíte súhlas so spracúvaním vašich osobných údajov vrátane prevádzkových a lokalizačných údajov na marketingové a obchodné účely, budeme vám môcť ponúknuť cielenú ponuku nových služieb, produktov, zliav alebo iných atrakcií šitých na mieru. Podobne, ak nám udelíte súhlas so zasielaním obchodných ponúk od tretích strán, budeme vám môcť z času na čas ponúknuť výhodné ponuky služieb alebo tovaru od našich obchodných partnerov.
Vaše poskytnutie vyššie uvedených súhlasov je dobrovoľné, bezplatné a bezpodmienečné. Viac informácií o spracúvaní vašich osobných údajov na základe súhlasu nájdete v časti Proces udeľovania súhlasu.
Osobné údaje poskytnuté na základe súhlasu spracúvame len dovtedy, kým svoj súhlas neodvoláte, nie je to nevyhnutne potrebné na účel spracúvania alebo ak nie je v texte súhlasu uvedené inak.
Ako spracúvame vaše osobné údaje
Údaje sa môžu spracúvať automaticky alebo manuálne.
Vaše osobné údaje zhromažďujeme, keď si u nás zakúpite výrobok alebo službu (vrátane predaja cez internet, telefón, v predajni alebo iným predajným kanálom), zaregistrujete sa na výrobok alebo službu, objednáte si informačné materiály, brožúry, časopisy a podobné služby, že nás požiadate o viac informácií o výrobku alebo službe alebo nás kontaktujete s akýmkoľvek iným dotazom a žiadosťou o vysvetlenie, že sa zúčastníte na akejkoľvek hre alebo súťaži prevádzkovanej našou spoločnosťou, že využívate naše služby alebo výrobky alebo navštívite našu webovú lokalitu.
Vaše údaje môžeme zhromažďovať aj z iných zdrojov (tzv. nepriamy zber), napríklad z obchodného registra, živnostenského registra a iných obchodných registrov, registrov dlžníkov atď. a to všetko v súlade so zákonom.
Proces udeľovania súhlasu
V rámci procesu uzatvárania zmluvy alebo kedykoľvek neskôr máte právo nesúhlasiť s naším spracovaním vašich osobných údajov v prípade spracovania, ktoré je dobrovoľné, alebo súhlas kedykoľvek odvolať.
Vždy súhlasíte so spracovaním údajov na konkrétny účel, a to
Súhlas so zasielaním obchodných ponúk od tretích strán, čo znamená, že naša spoločnosť ponúka aj produkty tretích strán, ktoré vás môžu zaujímať, pričom tieto ponuky môžu byť prispôsobené vám; tretia strana nikdy nemá prístup k vašim osobným údajom.
Na požiadanie vám kedykoľvek radi poskytneme informácie o tom, aké súhlasy ste udelili.
Marketing a prispôsobenie našich služieb vašim potrebám
Priamy marketing a marketing
Ako nášho zákazníka vás budeme informovať o nových produktoch a službách, posielať vám newslettery alebo oficiálne oznámenia, pozývať vás na účasť v prieskumoch alebo vás informovať o ponukách, akciách, žrebovaniach alebo súťažiach. Tieto správy prispôsobujeme na základe typu produktov a služieb, ktoré ste si od nás zakúpili, a spôsobu, akým využívate naše služby.
Tieto správy môžeme ďalej prispôsobovať na základe vášho používania našich služieb, údajov o polohe a histórie prehliadania webových stránok za predpokladu, že máme váš súhlas so spracovaním týchto údajov na tento účel.
Ak nám dáte súhlas, budeme vás informovať aj o produktoch a službách iných spoločností, o ktorých si myslíme, že by vás mohli zaujímať. V tomto prípade však vaše údaje neposkytujeme ďalej.
Budeme vás napríklad kontaktovať poštou, online, telefonicky (na telefónne čísla, ktoré ste uviedli a ktoré ste poskytli) alebo prostredníctvom oznámení cez naše aplikácie.
Nastavenie súhlasu so zasielaním marketingovej komunikácie a s používaním vašich údajov na prispôsobenie tejto komunikácie môžete kedykoľvek zmeniť.
Možnosť zdieľania vašich údajov
Zákazník (fyzická osoba)
Informácie týkajúce sa vašich osobných údajov vám, zákazníkom, poskytujeme vždy len po dostatočnom overení totožnosti. Preto majú naši zamestnanci predpísané postupy na dôveryhodné overenie anketára a bez toho nie sú oprávnení poskytnúť vám informácie.
Tretie strany
Vaše osobné údaje a/alebo informácie o účte môžeme poskytnúť tretím stranám len za podmienok stanovených zákonom a v súlade s obchodnými podmienkami, týmito zásadami a ďalšími dokumentmi, ktoré si dohodneme priamo s vami.
Naša spoločnosť samozrejme neposkytne vaše osobné údaje tretím stranám (okrem tých, ktoré sú uvedené nižšie), pokiaľ (a) nám na to nedáte súhlas, (b) to nie je potrebné na poskytovanie služieb alebo produktov, ktoré ste si objednali alebo používate, (c) to nevyžaduje zákon alebo (d) naša spoločnosť nie je na to oprávnená zákonom.
Vaše osobné údaje môžu byť sprístupnené len nasledujúcim subjektom:
spoločnostiam, ktoré poskytujú služby elektronickej komunikácie (filtre spamu, správcovia čiernych listín, poštové servery atď.);
Spracovateľom, t. j. subjektu, ktorý spracúva osobné údaje na základe osobitného zákona alebo poverenia od prevádzkovateľa (napr. marketingové agentúry, call centrá, agentúry na vymáhanie pohľadávok atď;)
Ak spracúvame vaše osobné údaje mimo územia Českej republiky, dodržiavame všetky právne predpisy a plníme všetky povinnosti, ktoré nám ukladá zákon.
Príjemcovia / spracovatelia / partneri
Príjemcom sa rozumie akákoľvek osoba, ktorej sú údaje poskytnuté, a to buď na základe (a) zákona, alebo (b) zmluvy o spracovaní osobných údajov (sprostredkovatelia).
Ak sa údaje odovzdávajú spracovateľom, tieto osoby sú povinné dodržiavať nielen platné právne predpisy, ale aj zmluvu o spracovaní údajov vrátane tzv. minimálnych bezpečnostných požiadaviek.
Aj naši dodávatelia a partneri musia dodržiavať stanovené predpisy a opatrenia, najmä pri práci s informáciami, ktoré sú osobnými údajmi.
Pozrite si Zoznam spracovateľov, ktorým sa údaje prenášajú. Tento zoznam sa môže meniť v závislosti od zmien obchodných vzťahov medzi našou spoločnosťou a jej dodávateľmi.
Právo na opravu osobných údajov
Ak vaše údaje nie sú presné, máte právo na ich opravu. Preto ak si údaje, ktoré o vás uchovávame, vyžadujú aktualizáciu alebo ak sú podľa vášho názoru nepresné, môžete nás kontaktovať a my vykonáme potrebné opravy.
Právo na prístup k osobným údajom
Máte právo vedieť, aké údaje o vás spracúvame, a požiadať o kópiu vašich osobných údajov, ktoré naša spoločnosť uchováva. Žiadosť môžete podať len ako fyzická osoba, ak sme si úplne istí, že ste tá správna osoba. Za ďalšie kópie môžeme účtovať primeraný poplatok na základe vzniknutých administratívnych nákladov.
Právo na prenosnosť údajov
Za určitých okolností máte právo získať údaje, ktoré ste poskytli.
Právo namietať proti používaniu osobných údajov
Za určitých okolností máte tiež právo namietať proti spracovaniu vašich osobných údajov.
Týka sa to prípadov, keď vaše údaje spracúvame na základe nášho oprávneného záujmu. Môžete tiež namietať proti priamemu marketingu alebo prieskumom spokojnosti.
Právo na obmedzenie používania vašich údajov
Toto právo môžete uplatniť, ak sa domnievate, že osobné údaje, ktoré o vás máme, sú nepresné alebo že by sme ich podľa vášho názoru nemali spracúvať. Za určitých okolností máte právo požiadať o obmedzenie spracovania.
Právo na vymazanie
Naša spoločnosť sa snaží zabezpečiť, aby sa vaše údaje spracúvali a uchovávali len tak dlho, ako je to nevyhnutné. Za určitých okolností máte právo požiadať o vymazanie vašich osobných údajov, ktoré máme k dispozícii. Ak sa domnievate, že vaše údaje uchovávame dlhšie, ako je nevyhnutne potrebné, odporúčame vám, aby ste si najprv overili, či vaša zmluva s našou spoločnosťou nebola ukončená, čo môžete urobiť tak, že kontaktujete naše oddelenie služieb zákazníkom. Aj keď bola vaša zmluva s našou spoločnosťou ukončená, stále môžeme mať oprávnené dôvody na spracovanie vašich osobných údajov.
Ako podať sťažnosť alebo uplatniť svoje práva
Ak nás chcete kontaktovať v súvislosti s akýmikoľvek vašimi právami alebo ak sa chcete sťažovať na to, ako používame vaše údaje, pošlite e-mail na adresu úradníka pre ochranu údajov dpo@emailkampane.cz alebo nás navštívte počas bežných pracovných hodín v našom sídle. Naším cieľom je urobiť všetko pre to, aby sme vám vyhoveli, ale ak stále nie ste spokojní, môžete sa obrátiť na Úrad na ochranu osobných údajov, viac informácií nájdete na adrese: https://www.uoou.cz/.
Identifikácia dotknutej osoby
Aby sme mohli vyhovieť niektorým vašim žiadostiam o uplatnenie vašich práv, musíme si byť absolútne istí, že ste to vy, príslušná dotknutá osoba, kto tieto práva uplatňuje. Naše postupy týkajúce sa práv sme nastavili tak, aby sme zabezpečili, že vaše právo nebude uplatňovať niekto iný ako vy alebo že k vašim údajom bude mať prístup niekto iný ako vy. Identifikácia dotknutej osoby teda chráni vás, ale chráni aj nás.
Kontakty pre uplatnenie práv a ďalšie otázky týkajúce sa ochrany údajov
Vaše otázky týkajúce sa ochrany osobných údajov vám radi zodpovieme na adrese dpo@emailkampane.cz alebo v našom sídle na adrese Lovosická 711/30, Praha 9, 190 00 počas bežných pracovných hodín a po predchádzajúcej dohode.